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服務(wù)承諾

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為保障廣大用戶利益，解決用戶購(gòu)買產(chǎn)品的后顧之憂，我司特做服務(wù)承諾如下：

注：凡“硅萊”銷售出去的產(chǎn)品，均可享一年的保修期（續(xù)保按協(xié)議）。

一、 保修期限：自收到產(chǎn)品之日起開始一年內(nèi)。

二、 保修條件：質(zhì)保期限內(nèi)，需方（購(gòu)買方或者購(gòu)買方的用戶）應(yīng)嚴(yán)格按照產(chǎn)品說(shuō)明書所指導(dǎo)的使用方法使用，如人為損壞不在保修范圍內(nèi)。

三、 服務(wù)細(xì)則：

a、 主機(jī)或者主要部件故障的，免費(fèi)更換全新整機(jī)；

b、 我公司負(fù)責(zé)所售產(chǎn)品的故障維修費(fèi)或更換所需的費(fèi)用。

c、 客戶能夠自行維修（或者能在我司技術(shù)人員的指導(dǎo)下完成維修）的，免費(fèi)提供原廠零配件更換；

四、 其他服務(wù)：

a、免費(fèi)為用戶提供技術(shù)咨詢、解決方案、售前、售中、售后指導(dǎo)服務(wù)等。

b、 負(fù)責(zé)產(chǎn)品的終身維修，包括質(zhì)保期后的維修服務(wù)，所換零部件收取成本費(fèi)。

c、 在產(chǎn)品有升級(jí)改進(jìn)時(shí)及時(shí)通知，在征得用戶同意后可供應(yīng)升級(jí)后的產(chǎn)品。

五、 用戶配合 ：需方在故障報(bào)修時(shí)，應(yīng)配合如實(shí)提供產(chǎn)品編號(hào)、產(chǎn)品工作環(huán)境、故障現(xiàn)象及初步原因判斷等。